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迫降航班空姐的扮演者?

来源:www.wxhuiming.com  时间:2023-01-07 14:17   点击:297  编辑:admin   手机版

迫降航班空姐的扮演者?

空姐的扮演者是娜丁·维拉兹盖兹。

《迫降航班》是由罗伯特·泽米吉斯执导的剧情片,由丹泽尔·华盛顿、唐·钱德尔、布莱恩·格拉格提等主演。

该片讲述了涉嫌酒驾的国民英雄机长韦普·惠特克在被美国航空安全局调查过程中自我救赎的故事。该片于2012年10月14日在美国上映。

乘务员事迹材料怎么写

乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员,主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。下面是我收集整理的乘务员事迹,希望对大家有帮助~~

乘务员事迹材料1 一个幸运的女孩是令人羡慕的,一个明媚如阳光的女孩是可爱的,一个豁达聪慧的女孩是富有感染力的,一个勤奋敬业的女孩是今人钦佩的,她就是刘倩女。她的微笑如春天里的桃花般灿烂美丽,带着对蓝天美好的向往和对未来的憧憬,“小燕子”这个可爱的名字,是刘倩女的父母从小对她的昵称,希望她能象一只燕子般轻盈,自在地蓝天中飞翔。俗话说:无巧不成书。**的标志也是一只“飞进寻常百姓家”的小燕子,或许正是这样一种缘分,使她对**有着一种分外的亲切和对空乘工作始终如一的热情。努力、虚心、热心是领导、同事对她的评价。刘倩女工作认真且多才多艺,很快便成为空乘中的佼佼者。

一滴水的光芒

“亲情服务”是**客舱部推出一个服务品牌。顾名思义,亲情服务就是以亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评。对于屡获殊荣的“凌燕”组的赞誉更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的表扬信,读来令人十分欣慰。

写信人是****俱乐部的常旅客、ibm公司的驻华代表怀特先生。信中写到:“本月19日(星期六),我乘坐mu583航班从上海回美国,在机内,负责经济舱的乘务员刘倩女小姐的服务态度,令我非常感动。她笑容可掬,柔声细语,热情周到地为旅客服务,给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人,什么样的服务态度,可以决定旅客对这个国家印象的好坏。当我看到刘小姐的悉心服务,就感到中国向世界,向未来迈出了飞跃的步伐。”

在怀特先生的信中,欣喜、感激之情溢于言表。他从“凌燕”组组员刘倩女的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞,他真诚祝愿**更加繁荣昌盛。当刘倩女得知这位旅客对她的评价时,她说:“干乘务员这一行,真的让人很有成就感,虽然平凡得如同一滴水,却能折射出太阳的光芒,从亲情服务中能够反映出**、祖国欣欣向荣的面貌,真了不起。”刘倩女爱旅客,因为她爱乘务工作。

一颗金子般的心

在上海银河宾馆的大堂里,发生了这样一幕:一位老人握住刘倩女的手,激动得热泪盈眶。这是怎么一会事呢?原来老人年轻时是一位新闻工作者,退休后爱上了摄影,用相机记录了祖国的大好河山,相机就象他的眼睛捕捉了人间的真善美。当老人从东北吉林拍下了美丽的雾凇后--相机遗失在侯机室里,当老人登上**班机整理随身物品时才发现。见到自己的相机与珍贵的照片不见时,老人急得晕倒在客舱里。在刘倩女悉心照料下老人渐渐苏醒过来,得知事情的原委,小刘向他保证一定尽力找回相机。老人将信将疑地望着真诚的刘倩女,眼里有了希望。

刘倩女通过机组与北京地面工作人员取得联系,请求他们帮助寻找,结果是没有找到。到达上海后,刘倩女又和同事换班,不顾疲劳再次赶往北京。利用航班在北京停留一晚休息的时间,小刘与**驻北京办事处的工作人员取得联系,大家一起分头寻找,结果还是没有找到。刘倩女不顾北京零下10度的低温,又在夜晚感到了机场清洁队。功夫不负有心人,一位好心的保洁队阿姨捡到相机交道机场派出所,当小刘从机场派出所值班人员手里接过相机时,天空已经泛起了鱼肚白。当一夜未眠的老人手中时,望着失而复得的相机,望着刘倩女清澈、充满爱意的双眼,老人激动得久久才说出一句话:“姑娘,谢谢你,你有一颗金子般的心。”

一切因为有爱

正如她的朋友所说,“小燕子”刘倩女天生就适合飞行。的确,9年来,她一直用实际行动证明着这一点。她对待工作有一颗责任心,一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在“小燕子”的心中。工作中她体会最深的就是“用心”二字,“用心”飞好每一次航班,“用心”为每一位旅客提供最亲情的服务。

在香港回归、澳门回归的第一个航班上,在“两会”代表、政协委员专机上,在跨新千年首航航班上,在许许多多专机保障航班上都有刘倩女灿烂的笑容。渐渐地,旅客记住了这只为大家捎来温暖快乐的“小燕子”。表扬信、赞誉声纷至沓来,**客舱服务部给刘倩女戴上了“最灿烂微笑奖”的桂冠。

或许有优秀集体优良传统的熏陶,刘倩女面对成绩显得很成熟。在客舱部空中服务特色品牌评比中,刘倩女又荣获了“阳光使者”的称号,因为在旅客的眼中刘倩女的微笑像阳光一样照耀在人们的心田,让人们感到那么舒服与温暖。并且刘倩女是客舱部的唯一一位又再次蝉联了这一荣誉称号乘务员。刘倩女说:“所有的一切都是爱的缘故,我爱客舱就像爱我的家一样,我爱乘务工作,我爱旅客。我希望,我永远沐浴在爱意中,我希望大家都喜欢我,就像喜欢蓝天里阳光的气息。”

20xx年,刘倩女又有许多难忘的回忆。20xx年的特殊春节,刘倩女光荣地执行了飞行台湾的任务,第一次把**的银燕带到了宝岛台湾,她的服务、优美的广播,让台湾同胞感到了“两岸一家亲”的温暖与温馨。接着,她又执行了台湾国民党主席连战一行的航班任务,和姐妹们一起向连战主席和同仁表达了渴望和平统一的美好心愿。

展望今后的日子,刘倩女满怀感慨的说,她将一如既往的活跃在乘务舞台上,她要让自己的青春永远在旅客中闪光。

乘务员事迹材料2 101路是**市第二大主干道,而且是唯一一条贯穿市内公交线路。每天,乘坐101路公交车的乘客总会遇到一位面带微笑,亲切和蔼的女乘务员,在小小的车厢里,用她们那颗真诚善良的心,赢得了乘客的赞誉。她就是**现代轨道交通有限公司黄河路车场101路无轨电车乘务员。

**1977年3月出生,现有文化程度大专, 1994年参加工作,1999年12月加入中国共产党,曾担任团干部和党小组长工作,她思想积极要求进步,时刻牢记自己是一名党员,对待工作勤勤恳恳,在乘务员平凡的岗位上,以李素丽为榜样,把全部的热情投入到为乘客的服务之中,处处起模范带头作用,认真完成组织交给的各项工作任务。

以优质的服务迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。随着社会文明程度的进步,乘客对公交司乘人员的服务要求越来越高,**就努力钻研心理学、语言学等知识,并潜心研究各种乘客的心理和要求,利用业余时间走访沿线地理环境,有针对性地为老幼病残孕、上班族、外地乘客、中小学生等乘客提供满意周到的服务,把最需要的服务送到他们的身上。老幼病残孕乘客,怕摔怕碰着,**就搀扶上下车,重点照顾;上班族乘客最急的是按时上班,她尽量等他们;外地乘客既怕上错车,又怕坐过站,**百问不烦,到站提醒,请他们坐“放心车”;中小学生天生活泼,她就不间断地引导提示他们,维护公共秩序,注意交通安全。**正是凭着自己丰富的工作经验,过硬的服务本领,凭着一颗真诚的心,换来了乘客的满意。

为了更好地为乘客服务,**同车组人员一道在车上自备了针线、方便袋、地图、市内路线图、急救药箱等物品,并自己用钱买来布料,制作小棉垫、隔凉套、遮阳帘,为乘客提供舒适的乘车环境。为使101路的服务质量上档次,促使自己更好地为乘客服务,她在全体乘务员中发出倡议,实行挂牌服务,并在车头前最醒目的地方挂有“青年文明号”牌匾,随时接受职工和乘客的监督。每当101路3940号车行驶在黄河路上,乘客们都情不自禁地伸出大拇指称赞这台车的乘务员服务态度真好,有的乘客特意等上十几分钟,专乘她的车。在服务中,**总结了“四字”服务方针,即服务质量突出一个“优”字,体贴乘客突出一个“细”字,业务本领突出一个“硬”字,服务方法突出一个“巧”字,针对“巧”字服务,她又总结出了“七巧”和“八心”服务,即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务、随机巧服务和季节巧服务等。八心:即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事要关心、工作专心、上班开心等,形成了自身服务特色。

十年来,她把为乘客服务、为公交奉献当作一种职责。她常年坚持在车内用小喇叭喊站宣传,职工称她是“党员小喇叭”。夏季为职工送凉爽,冬季积极参加除雪防滑,每年的除夕之夜,她都放弃与家人团聚的机会,到车场进行义务奉献。仅一年**同志就奉献工时300余小时。她先后带徒弟8人,2名加入了中国共产党,6名加入了中国共青团。在车场开展的“学邯钢 降成本 增收节支”活动中,她带头节省每一分钱,每月在乘务员“创收节能”考核中,名列前茅。几年来,**先后荣获局“夏运杯”优质服务标兵、公司先进生产者、三八红旗手、十大青年标兵等光荣称号。

如今,101路省级“青年文明号”的**,用她心中的一团火,真诚对待每一位乘客,真诚对待同事和朋友们,人称她是一粒种子,播到哪里,哪里就开花结果;走到哪里,就把真诚和微笑带到哪里。

乘务员事迹材料3 **, 20xx年7月进入**轮渡集团有限公司,担任乘务员一职,于20xx年4月成为全司首任乘务长。在服务岗位上9年如一日,细心服务、诚心待客、热心助人,养成了良好的服务习惯。连续两年在全公司乘务员星级考评中位列第一,连续两年被评为三星级乘务员、以及20xx年度、20xx年度首席乘务员。20xx年3月,被**市交通委评为信用交通服务之星。20xx年4月,被**市总工会评为**市十佳职工标兵。20xx年6月被交通部评为20xx年度全国交通行业青年岗位能手。20xx年1月被**市交通委评为文明标兵。

20xx年4月,**所在的“舟渡1号”轮根据公司文明创建工作要求,围绕提高客运服务质量,构建和谐社会为主要内容,开展了创“蓝色天使”服务品牌,塑先进群体形象活动。**成为了“蓝色天使”的领头雁,她以“树先进典型、起带头示范作用”为己任,以展示“蓝色天使”魅力、打响服务品牌为目标,积极通过服务来体现品牌,营造诚信服务、用心服务、文明服务的良好氛围。

一、 树立良好的服务理念,把良好的服务行为自觉地转化为服务习惯。

“蓝色天使”服务品牌的创建,让**树立了“满意的关键在旅客,服务的关键在细节”的服务理念。她在工作中发现,服务细节关系到服务质量和服务的品位,以及服务人员的形象。牵一发而动全身。要做好服务工作,必须从最简单的事情做起,从细微处入手。注重服务内涵,关注旅客的言行动态,每天发现一点,改进一点,并且坚持成为习惯,服务工作就没有做不好的。在服务中她时刻关注着服务细节。例如:船上标有“禁止吸烟”的警示语,她便尽量用人性化的亲情语言来代替;在看到3一4岁的小孩吃饭时很别扭地拿着筷子,她就主动递上一次性汤勺;遇到白发苍苍的老人或伤病行动不便的旅客询问卫生间的所在,她就主动地搀扶其到卫生间;给旅客端茶送水时,她不忘说上几句问候语等等。记得有一回,看到一位旅客很难受地呕吐,她便上前询问,得知是晕船,就主动地送上温开水、晕船药及晕吐袋,十分钟后,又主动地向她问好,询问身体状况如何,得知无大碍,才放心地走开。当时,**根本就没想到旅客会在意见簿上留下感谢的话语。

二、 开展个性化服务,凸显服务魅力。

在一般人看来,乘务员的工作无非是端端茶,送送水,收拾一下垃圾,点个头问个好而已,没有很高的技术含量。也有人认为,乘务员只要按照公司规定的规范程序操作就行了,领导、旅客就无可挑剔。其实不然。只局限于规范化服务、程序化服务,尽管你的服务十分规范,有条不紊,也很难使旅客完全满意。客舱服务需要个性化,乘务员要有服务魅力,乘务员不仅要有端庄的仪表和美好的心灵,同时要有较好的文化修养和社会知识。记得有一回,一位旅客问**:“定海三总兵是谁?”她马上回答了:“葛云飞、王锡鹏、郑国鸿。”他又问:“观音有几个化身?”这一问,一下子就把**问住了。自此之后,**就经常通过书刊、杂志、网络等来充实自我,完善自我,以便及时准确地回答旅客的问讯,给旅客一个满意的答复。并且每逢国庆、元旦等重大节日,她也不忘装饰一下客舱,装扮一下自己,收集一些旅游信息、出行资料等等。总之,要给旅客留下一个美好的第一印象。

三、 开展人性化服务、赢得旅客的心。

人性化服务就是以人为本,用心去服务,是在规范化服务、程序化服务、个性化服务基础上的升华,往往一个微小的动作、表情、眼神就能赢得旅客的心。记得有一回,一位老人久久地盯着**看,看得她有点不好意思。正在纳闷,他掏出一张照片说道:“这是我孙女,和你长得多像,可她已经……”**看了看照片,觉得还真像,受他的情绪感染,**亲切地说:“爷爷,您放心吧,她一定会过的很好的。”他突然问:“你叫我什么?”“爷爷!”她提高嗓门又亲切地喊了一声。他握着**的手,连连说:“多懂事的孩子……”仅仅是一个亲切的称呼,一声爷爷,让他的心灵得到了极大的慰籍和满足。

四、 塑造先进群体形象,当“蓝色天使”领头雁。

根据船舶创建“蓝色天使”先进群体活动的部署,推出了以**为榜样的先进典型,给了她一次展示自我、完善自我的平台。**在船舶领导的指点下,全身心地投入到创建“蓝色天使”活动中,积极参与“蓝色天使”服务品牌的策划,并制定活动载体。通过活动的创建,极大地激发了她的工作热情。作为“蓝色天使”的领头雁,**以提升全体乘务员的整体素质为己任,提出了以人为本的亲情服务,落实让旅客舒适,让旅客满意的“二优、三心、四到位、五有声”的服务工作标准,为老、弱、病、残、孕和旅行中遇到困难的旅客排忧解难、送温馨服务。把礼、仪、诚、细的优质服务落实到旅客之中,从而树立了先进群体形象。为了深化乘务员的服务理念,**又提出建立客舱例会长效机制。对服务中存在的一些问题,旅客反馈的一些“不满意”信息,及时地开展“一事一议”活动;组织乘务员开展“认识服务、走向服务、敬岗爱业、奉献社会”的专题讨论;组织乘务员进行业务辅导,学习金正昆教授《现代服务礼仪》等书籍,并把自己平时积累的一些服务经验和体会传授给她们,引领乘务员树立良好的职业道德观,引导她们从自我做起,从身边的小事做起,从一言一行做起。为了树立先进群体形象,提高乘务员的整体素质,针对乘务员在服务理念、服务意识、服务技能上的差异,建立互帮互学互动机制,开展“学、帮、比、赶、超”活动,形成互相学习,强化渗透、共同提高的良好氛围。

五、创新服务载体,提高服务的文化含量。

服务不能满足于传统的内容和模式,不能停留在微笑服务、扶老携幼、拾金不昧上,应该与时俱进,满足不断变化、发展的社会需求,旅客需求。**在细节服务、规范服务的基础上,坚持不断推出服务新举措,提高服务的文化含量。一是亲情服务:每逢传统节日及群体节日,开展温馨问候,送茶水服务。二是提醒式服务:做到船舶到达前铃声响后,乘务员逐排提醒旅客带好行李物品的提示,有效地减少旅客物品的遗失,同时,乘务员用中英文广播提醒旅客进入汽车舱应注意安全事项的“为您安全提示”,在客室四道进出口处设置旅客进入客舱和上下船应注意的“温馨提示牌”。三是“导游式”服务:在大客舱显眼处制作悬挂**群岛景点风光导游图,标识了**大大小小旅游景点、交通线路,并推出**概况介绍等服务,受到旅客的普遍欢迎。四是首问责任制服务:做到首问负责、责任到底、有问必答、答必正确的服务承诺,首问责任的推出,提高了旅客的满意度,提高了乘务员不断完善自我、超越自我的能力。五是推出便民流动服务车:免费为旅客提供水壶、杯子、毛巾、常用药品、鞋油、鞋刷、针线、报刊杂志及常用修理器械等多种便民服务项目。便民服务车增加了服务项目,改变了服务方式,由原来的被动服务向主动为旅客服务转变,拉近了与旅客之间的距离。

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